Na Netvance, acreditamos que suporte eficiente é parte essencial da experiência de nossos clientes. Por isso, oferecemos um atendimento completo para garantir que você aproveite ao máximo nossos sistemas.
Nosso suporte cobre:
Atendimento técnico: auxílio na resolução de problemas relacionados ao funcionamento do software.
Configuração inicial: orientação para começar a usar o sistema de forma rápida e segura.
Atualizações e melhorias: acesso contínuo a novas versões, correções de falhas e recursos adicionais.
Documentação e tutoriais: guias de uso, FAQs e materiais de apoio para facilitar sua jornada.
Canal de comunicação: contato por e-mail, chat ou sistema de tickets para dúvidas e solicitações.
Para manter clareza e eficiência, nosso suporte não inclui:
Problemas externos ao software, como falhas de internet, energia ou equipamentos do cliente.
Customizações específicas fora do escopo contratado.
Consultoria avançada ou estratégica que vá além do uso básico da plataforma.
A Netvance oferece diferentes modalidades de licença para atender às necessidades dos clientes:
Licença Regular (Regular License): destinada a uso individual ou empresarial básico, cobrindo acesso ao software e suporte padrão.
Licença Estendida (Extended License): voltada para clientes que necessitam de maior flexibilidade, incluindo uso ampliado, suporte prioritário e condições especiais de acordo com o contrato.
| Característica | Licença Regular | Licença Estendida |
|---|---|---|
| Uso permitido | Uso individual ou empresarial básico | Uso ampliado, incluindo múltiplos projetos ou clientes |
| Suporte | Suporte padrão via e-mail ou sistema de tickets | Suporte prioritário com atendimento diferenciado |
| Atualizações | Inclui todas as atualizações regulares | Inclui atualizações regulares + recursos exclusivos |
| Flexibilidade de uso | Limitado ao escopo contratado | Maior flexibilidade, podendo incluir customizações |
| Preço | Mais acessível | Valor superior, proporcional aos benefícios extras |
| Indicado para | Pequenas empresas ou uso individual | Empresas maiores, agências ou projetos de grande porte |
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência estável, segura e produtiva com nossos serviços. Trabalhamos para oferecer respostas rápidas, soluções eficazes e um relacionamento transparente.